La Dirección General de Apoyo a Víctimas del Terrorismo, que
depende el Ministerio del Interior, ha creado una ‘ventanilla única’ para que
las personas afectadas por atentados puedan canalizar a través de este nuevo
servicio todas sus solicitudes con la Administración en lo referente a ayudas y
prestaciones. Con esta medida, el departamento que dirige Jorge Fernández Díaz da, en apenas tres meses de gestión, respuesta
a una demanda que venían planteando las víctimas del terrorismo desde hacía
años.
El Ministerio del Interior tiene, entre sus objetivos
prioritarios, la potenciación de las políticas de ayuda y asistencia a las
víctimas del terrorismo, y en esta línea de actuación se inscribe la creación
del nuevo servicio de ‘ventanilla única’.
Hasta ahora, las víctimas del terrorismo tenían que resolver
las cuestiones relativas a prestaciones y ayudas en diferentes departamentos de
la Administración,
lo que conlleva desplazamientos y tiempo
de espera, así como una segunda victimización al tener que exponer el relato de
su trágica vivencia ante los distintos órganos que tramitan los apoyos
económicos. Con la ‘ventanilla única’, recientemente abierta en la sede de la Dirección General
de Apoyo a Víctimas, se evitarán estas molestias e inconvenientes, y se dará
paso a una gestión más transparente, integral y centralizada. El objetivo es
que, en una sola cita y en un único centro, las víctimas puedan solventar las
solicitudes de ayudas y prestaciones, ya que en el nuevo servicio podrán
entregar toda la documentación y no tendrán que preocuparse de cuál es el
organismo administrativo del que dependen los trámites.
El departamento que
dirige Fernández Díaz ha querido materializar sin demora este nuevo servicio,
cuya creación está contemplada en la
Ley 29/2011, de 22 de septiembre, de Reconocimiento y
Protección Integral a las Víctimas del Terrorismo. Esta norma, en su artículo
29.3, recoge la existencia de un órgano administrativo en el Ministerio del
Interior que operará como ‘ventanilla única’ de cualquier otro procedimiento
que pudieran indicar los interesados ante la Administración General
del Estado.
Para
llevar a cabo este cometido, la Dirección General de Apoyo a Víctimas del
Terrorismo, de la que es responsable Sonia
Ramos, ha formado un equipo de funcionarios, que ya está al frente de la
‘ventanilla única’. En definitiva, este nuevo servicio tiene dos claros fines:
proporcionar a las víctimas toda la información necesaria de las distintas
ayudas a las que tienen derecho y enviar sus solicitudes a los diferentes
organismos que las conceden.
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