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jueves, 14 de enero de 2016

LA RIOJA Las principales consultas de los riojanos en 2015 estuvieron relacionadas con trámites en educación, justicia y administración electrónica


Las principales consultas de los riojanos en 2015 estuvieron relacionadas con trámites en educación, justicia y administración electrónica

El consejero de Administración Pública ha presentado el balance de las Oficinas de Atención al Ciudadano en las que se atendieron 84.201 consultas

El 78,42% de las consultas se produjeron en las oficinas de las cabeceras de comarca

El consejero de Administración Pública y Hacienda, Alfonso Domínguez, ha presentado el balance de actividad de las Oficinas de Atención al Ciudadano durante  el pasado año 2015, acompañado por la secretaria general técnica de la Consejería, Ángela Carnicero. En total, durante el pasado año la red de oficinas del SAC atendió un total de 84.201 consultas (el 78,42% de ellas, en las oficinas de las cabeceras de comarca). Esta cifra supone un ligero incremento respecto a 2014 del 2,19% (1.811 consultas más).

Cabe recordar que la red de oficinas de atención al ciudadano se completó en marzo de 2015 con la apertura de la sede de Alfaro, con lo cual el mapa queda compuesto por puntos de atención en Logroño y en todas las cabeceras de comarca: Arnedo, Alfaro, Calahorra, Cervera del Río Alhama, Torrecilla en Cameros, Haro, Nájera y Santo Domingo de la Calzada.

De esta forma, según ha explicado Domínguez, la implantación territorial de la red de oficinas ha culminado coincidiendo con la consolidación de este servicio como “una herramienta de cohesión y vertebración territorial, que garantiza la igualdad de oportunidades a todos los ciudadanos independientemente de su lugar de residencia”. Desde la apertura de la primera oficina del SAC en 2.000 este servicio ha ido creciendo y evolucionando hasta convertirse en un “servicio de referencia para todos los riojanos”.

  Desarrollo de la Administración electrónica
Llegados a este punto, el consejero se ha referido “al desarrollo de la Administración electrónica” y ha recordado que “es el momento de avanzar en esta dirección, que forma parte de la Agenda Digital del Gobierno de La Rioja para alcanzar la llamada ‘ciudadanía digital’ y que, evidentemente, no excluye la atención presencial que el Gobierno de La Rioja quiere seguir garantizando, para de esta forma asegurarnos de que llegamos a toda la población”. De hecho, las oficinas cumplen un papel fundamental para guiar a los ciudadanos en la implantación de la administración electrónica”.

De hecho, entre las materias más consultadas por los ciudadanos en 2015, cabe destacar las relacionadas con la oficina/administración electrónica (cómo obtener la firma, ayuda y resolución de problemas en el uso de las aplicaciones), con 2.131 peticiones de información en la Oficina de Logroño. Domínguez ha relacionado este incremento con el número de procedimientos que se pueden iniciar de forma electrónica y que ya suman un total de 738 procedimientos.

El resto de consultas de mayor número han estado relacionadas con materias como justicia, educación, direcciones y teléfonos.

Por lo que respecta a las cabeceras de comarca, los asuntos que más consultas generan son los relacionados con agricultura y ganadería (20.236, un 24% del total), seguidas de direcciones y teléfonos, medio ambiente y empleo.

En cuanto a servicios concretos, hay que mencionar los siguientes: Declaraciones de la renta (realizadas 6.880, 463 más que en 2015); Firmas electrónicas/Oficina electrónica (5.965, 749 más que en 2014); Licencias de caza y pesca (4.940, 285 más que en 2014); Anotaciones registrales (81.629, 3.376 más que el año anterior).

En las oficinas de atención al ciudadano pueden realizarse numerosos trámites, como los siguientes: información de interés general (trámites, plazos, documentos, direcciones y teléfonos); punto de registro; sellar la tarjeta de empleo; información de ofertas de empleo; hacer la declaración de la renta; obtener un certificado catastral o consultar datos catastrales; realizar cualquier trámite de viñedo; obtener licencias de caza o pesca o número para el sorteo de cotos; obtener impresos de todo tipo y disponer de ordenadores de acceso público, entre otras opciones. De hecho, en las oficinas de atención al ciudadano (excepto en el caso de Logroño) se concentran varios de los servicios que el Ejecutivo regional ofrece en cada localidad, como la Oficina Comarcal Agraria, la Oficina de Empleo, Tributos Locales, etc.

Aumentan las visitas a la web
El consejero también se ha referido a las consultas realizadas a la página web del Gobierno de La Rioja durante el año 2015, que ascendieron a 25,6 millones, lo que ha supuesto un incremento, del 11,38% respecto al año anterior. Las páginas con más visitas son las siguientes: Boletín Oficial de La Rioja (BOR), con 3.411.589 consultas; Recursos Humanos de Educación, con 2.459.939; Direcciones y teléfonos del Gobierno de La Rioja, con 2.153.101; empleados públicos, con 1.106.589; emergencias 112, con 1.078.833 visitas; y empleo y formación, con 1.069.539 consultas.

Por otro lado, durante 2015 se han unido a la cuenta twittter @lariojaorg un total de 5.019 seguidores, lo que supone un incremento del 117,36% respecto a 2014, situándose actualmente la cifra total de usuarios en 12.295 usuarios. El promedio de crecimiento mensual de la cuenta ha sido de 418 usuarios mensuales (frente a los 192 de 2014). El 92% de los seguidores de la cuenta del Gobierno de La Rioja son usuarios de España, un 2% de Argentina, y el 6% restante, de otros países. Además, a través del twitter se atendieron 55 consultas.

Elevado grado de satisfacción
Además, el consejero ha informado del estudio de satisfacción de los usuarios de las Oficinas de Atención al Ciudadano en La Rioja, cuyos resultados revelan que los ciudadanos otorgan máximos niveles de calificación a la atención recibida en las oficinas. En este sentido, Domínguez ha resaltado que la encuesta aumenta ligeramente la calificación general con respecto a 2014, ya que los ciudadanos otorgan un 8,95 frente al 8,85 del año anterior.

El estudio de satisfacción de los usuarios es una encuesta que se repite cada año en el marco de la política de Calidad EFQM de mejora continua por las que se rigen las Oficinas de Atención al Ciudadano. La consulta se llevó a cabo entre el 22 de octubre y el 28 de diciembre del año pasado y se analizó la opinión de 907 ciudadanos, que han valorado distintos aspectos de la atención recibida como la claridad de la información facilitada, el asesoramiento, el tiempo de espera, la amabilidad y la disposición del personal para evitar desplazamientos, las instalaciones y la accesibilidad.

Las máximas puntuaciones se obtienen en amabilidad del personal con un 9,22; asesoramiento y ayuda, con un 9,01; la disposición del personal para evitar desplazamientos con un 8,96; y la claridad de la información recibida con un 8,92.


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