El SAC de Arnedo atendió más de 32.000 consultas durante el pasado año

Desde su puesta en marcha en 2008, han sido más de 100.000 los trámites y consultas realizados en esta oficina.

La consejera de Administración Pública y Hacienda del Gobierno de La Rioja, Concepción Arruga, se ha trasladado esta mañana hasta la oficina del Servicio de Atención al Ciudadano que el Ejecutivo regional posee en Arnedo. Allí, acompañada por el alcalde de la localidad, Juan Antonio Abad, ha hecho balance de la actividad llevada a cabo por dicha oficina en 2011 y ha cifrado en 32.662 las consultas y gestiones administrativas realizadas el pasado año.
En cuanto a las materias más consultadas por los ciudadanos de Arnedo y su comarca, Concepción Arruga ha destacado que la mayoría de ellas han sido sobre información en general (10.368), seguidas por Registro General (3.292), dudas y trámites del Documento Nacional de Identidad (1.471), otras Administraciones (1.100), medio ambiente (608) y transportes (604). El resto de ellas fueron fundamentalmente  consultas relacionadas con anotaciones registrales, acreditación de la firma electrónica, licencias de caza y pesca y declaraciones de la renta. Sobre estas últimas, la consejera ha destacado la buena aceptación del servicio.
Tanto en la oficina del SAC de Arnedo como en las otras siete oficinas abiertas en las diferentes cabeceras de comarca de La Rioja, el Gobierno regional articula la atención al ciudadano, a la cual se puede acceder, como bien ha recordado Arruga, de forma presencial, que es la opción mayoritariamente elegida por los vecinos, pero también vía teléfono, a través de internet y mediante mensajes sms. “Es el ciudadano quién elige la forma de relacionarse con la Administración riojana”, ha recordado la consejera.

En concreto, la oficina del SAC de Arnedo ofrece servicio tanto a la población que la alberga como a todos los municipios de la comarca: Arnedillo, Autol, Bergasa, Bergasillas Bajera, Enciso, Herce, Munilla, Préjano, Quel Santa Eulalia Bajera y Zarzosa. En total, una población de más de 22.500 personas que se ven beneficiadas por esta oficina que abrió sus puertas en octubre de 2008. Para atender las diversas consultas de los ciudadanos de la comarca, en ella trabajan un total de 10 personas: la coordinadora, tres auxiliares, un técnico, una auxiliar de empleo, tres técnicos de agricultura y un operario. Además, colaboran con la oficina tres personas de la Dirección General de Tributos que permanecen de forma permanente en el centro y atienden cualquier gestión relacionado con Tributos.
En cuanto a los servicios que el Gobierno de La Rioja ofrece a través de ella, se dividen en cuatro áreas funcionales: servicios generales, servicios de oficina comarcal agraria, zona institucional y zona de acceso a internet. A través de ellos, los ciudadanos pueden obtener información  de los diferentes servicios que ofrece el Gobierno de La Rioja, así como otros adicionales del Gobierno central como la obtención de la firma electrónica o el punto de registro, en el los ciudadanos pueden presentar cualquier documento o escrito dirigido a cualquiera de las Administraciones Públicas. Otro servicio dependiente del Gobierno de España y que puede tramitarse en la propia oficina es el Documento Nacional de Identidad. En relación a éste, Arruga ha mostrado su interés por reunirse con el nuevo Delegado del Gobierno, Alberto Bretón, para que, este servicio que se presta de forma esporádica se mejore. “Es el único ámbito en el que tenemos situación de espera. Queremos ver en qué medida es posible mejorar el servicio que se presta en la actualidad”.

Actualmente, el 85% de los riojanos cuentan con atención descentralizada en las oficinas abiertas en Torrecillas de Cameros, Cervera de Río Alhama, Haro, Nájera, Santo Domingo de la Calzada, Arnedo y Calahorra. “De esta forma acercamos los servicios a los ciudadanos y les evitamos el desplazamiento a Logroño para realizar cualquier trámite”.

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El Gobierno de La Rioja programa más de 250 actividades formativas y de divulgación de las TIC’s para el primer semestre de 2012

El plan de formación de 2012 está dirigido a fomentar el uso de la administración electrónica así como la divulgación de las TIC’s a través del programa Ayuntamientos 2.0.

La consejera de Administración Pública y Hacienda, María Concepción Arruga, ha presentado hoy el plan de formación que la Agencia del Conocimiento y la Tecnología ha organizado para este primer semestre del año con más de 250 actividades formativas sobre Tecnologías de la Información y la Comunicación. Para la consejera, esta programación busca “continuar impulsando el uso de las TIC’s en todos los colectivos de la sociedad riojana para disminuir la brecha digital existente y fomentar la relación telemática entre el ciudadano y la administración”.
Este primer semestre, las acciones formativas se centrarán fundamentalmente en el área de divulgación, con actuaciones dirigidas a toda la sociedad en general. Los interesados en participar en alguna de éstas podrán dirigirse a la Agencia del Conocimiento: www.conocimientoytecnología.org o llamar al teléfono: 941291143.
Además, la Agencia del Conocimiento y la Tecnología ha programado acciones formativas de administración electrónica (dirigido a personal de la Administración autonómica y local) y de Ayuntamientos 2.0 (principalmente, dirigido a personal de los ayuntamientos).
Divulgación
Por otro lado, dentro de la oferta formativa, algunas de las actividades que continuarán impulsando la formación básica en TIC’s, y que cuentan con capacidad para más de 3.000 alumnos, son las siguientes:
Cómo la tecnología nos puede ayudar a buscar empleo (8h.)
En este taller se muestra al alumno los distintos servicios a los que tiene acceso desde el portal de empleo y formación del Gobierno de la Rioja (www.larioja.org), búsqueda de trabajo, ayudas y subvenciones, renovación de la tarjeta de demanda de empleo, contratos, formación, asesoramiento en distintas áreas laborales, etc.
También se trata de que el alumno conozca los portales de empleo más importantes que aparecen en Internet como Infojobs, Monster, Infoempleo, y guiarlo en el posicionamiento de su oferta en estos portales colgando en ellos su Currículum Vitae y aprender a buscar las ofertas que mejor se adapten a su perfil.
Este taller amplía los contenidos del anterior Taller de empleo mostrando cómo las redes sociales pueden servirnos para la promoción y búsqueda de empleo a través de ejemplos prácticos.
Skype
Las comunicaciones IP (texto, voz e imágenes) están posibilitando que se hagan de una forma más rápida y barata. Skype es una de las aplicaciones más utilizadas que permite a sus usuarios hablar gratuitamente entre ellos.
En este taller se aprenderá a crear una cuenta en Skype y a utilizar las funciones básicas.
La administración electrónica y la salud
La administración electrónica nos permite hoy en día realizar multitud de trámites online sin movernos de casa. El Gobierno de la Rioja a través de la página www.riojasalud.es ofrece servicios y trámites online utilizando la tarjeta sanitaria o la firma electrónica. Entre los servicios que el alumno podrá conocer en el taller se encuentran algunos tan atractivos como la petición de cita previa con el médico de cabecera, cambiar de centro de salud, cambiar de médico de primaria, ver el historial clínico, corrección de datos personales…
Sistemas de pago a través de Internet
La compra por Internet se está convirtiendo cada vez más en algo habitual en la vida diaria de las personas. Conviene tener claros los sistemas de pago que nos ofrece el comercio electrónico para efectuar las compras y saber elegir el medio que más nos convenga para realizar la transacción. Durante el taller el alumno aprenderá las distintas opciones de pago online así como la comprobación de la seguridad del sitio en el que está comprando a través del navegador que estemos utilizando.
¿Cómo funciona mi móvil?
El objetivo del taller, especialmente destinado a las personas mayores, es que conozcan las funciones más básicas y útiles de los dispositivos móviles y que entiendan las posibilidades que esta tecnología puede ofrecerles.
Los servicios de Google, la utilización de Picaza como alternativa gratuita al software de retoque fotográfico, las aplicaciones de Open Office y el programa de edición de imágenes GIMP, son otros de los contenidos de los talleres formativos del próximo trimestre.
Gimp II
Continuando con los contenidos del taller Gimp I, en este curso profundizaremos en algunos aspectos del retoque fotográfico. Aprendiendo a hacer montajes, retoques, a aplicar filtros para envejecer fotos, a diseñar carteles, etc.
Proyecto EDAD
Proyecto EDAD es una actividad formativa dirigida a personas mayores con un doble objetivo: favorecer su integración social a través del uso de uso de las tecnologías de la información y la comunicación y prevenir el deterioro cognitivo propio de estas edades, mejorando capacidades como la memoria, el pensamiento o la solución de problemas.
El proyecto EDAD es fruto de la colaboración entre la Fundación Orange y un grupo de investigadores del Departamento de Psicología de la Educación de la Facultad de Educación de la Universidad Complutense de Madrid, quienes han creado una metodología que se adapta al ritmo de aprendizaje y a las características cognitivas características de la personas mayores. La premisa de partida es que el uso del ordenador implica una actitud dinámica que puede estimular las capacidades cognitivas ayudando a mantener la mente en ejercicio.
Cibertecas creativas en Logroño
Continuamos la actividad de Ciberteca Creativa en Logroño con 7 actividades como ‘Cuento Digital o ‘Tu historia en un cómic’ destinada a padres e hijos en las que se crearán historias digitales ilustradas con fotografías o dibujos electrónicos.
‘Juega y crea con la luz’ destinado a asociaciones de personas con discapacidad (ARSIDO)  en el que se trabajará la Animación 2D, posibilitando continuar trabajando con la imagen y la fotografía.
‘La luz de tu expresión, un taller de arte digital’ y ‘Las pequeñas grandes cosas’ serán las actividades que se desarrollarán con jóvenes en situación de riesgo (APIR y Centro de menores Virgen de Valvanera respectivamente)
Tanto los mayores como los jóvenes también tendrán su lugar, los primeros a través del taller ‘Para que no se pierda…II’, donde continuaremos recopilando costumbres, oficios, recetas,… que posteriormente se publicarán en un blog y los últimos a través del curso ‘Cómo se ve la vida a través del objetivo’ en el que realizarán videos utilizando distintos dispositivos.
Además, se realizarán una serie de actividades formativas en colaboración con diferentes colectivos de la sociedad riojana con el fin de acercar las TIC’s a todo el tejido social de La Rioja. En estos momentos ya se han programado 31 actividades con 5 asociaciones/colectivos (ASPACE, Asprodema, UPL, Autonomía en femenino plural – Ayto. Logroño, Plus Ultra) en las que participarán alrededor de 400 alumnos.
Otras acciones formativas: Administración electrónica y Ayuntamientos 2.0
Además, de las acciones de divulgación, la Agencia del Conocimiento, el Gobierno de La Rioja consolidará durante el año 2012 aquellos sistemas horizontales que permitan el acceso “online” de los ciudadanos a los servicios públicos.
- Registro Electrónico. Registrar solicitudes y resoluciones.
- Repositorio de documentos electrónicos. Almacenar.
- Sistema de notificaciones electrónicas. Notificar a ciudadanos.
- Portafirmas. Aplicar firmas electrónicas de gestores.
- Firma electrónica. Certificados electrónicos y validación.
- Sellado de tiempo. Fecha y hora certificadas.
- Catálogo de procedimiento. Selección de procedimientos e información.
- Gestión de representantes y funcionarios habilitados. Representación de ciudadanos.
- Single Sign on. Una única identificación de acceso.
- Carpeta del ciudadano. Como están mis temas
- Pasarela de pagos. Pago telemático.
Por su parte, el programa Ayuntamientos 2.0 continuará trabajando por  dotar a los municipios riojanos de mejores infraestructuras TIC y de herramientas informáticas que contribuyan a mejorar el servicio que las Administraciones locales riojanas prestan a los ciudadanos.
Además, con la intención de conseguir una Administración cada día más cercana, se formará a los alcaldes y secretarios en diferentes técnicas que permitan reforzar la presencia digital de los municipios riojanos a través de diferentes plataformas (foros, blogs…), redes sociales (Facebook, Twitter ) y contenidos audiovisuales (Youtube, Flickr) como instrumentos de comunicación con el ciudadano.
Asimismo, se formará al ciudadano del entorno rural para facilitar los trámites administrativos y mostrarle las ventajas de la e-administración.

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Dos nuevos recursos mejoran la accesibilidad de personas con discapacidades auditivas y del habla en el Servicio de Atención al Ciudadano (S.A.C.)

La consejera de Administración Pública ha presentado en Calahorra estas dos aplicaciones digitales que permiten comunicarse en tiempo real con el personal de las oficinas del S.A.C.

La consejera de Administración Pública y Hacienda del Gobierno de La Rioja, Concepción Arruga, se ha trasladado a la Oficina de Atención al Ciudadano que la Administración regional posee en Calahorra para presentar a los medios y usuarios dos nuevos servicios dirigidos a personas con discapacidades auditivas y del habla que se ponen en marcha hoy mismo para responder a las necesidades de accesibilidad de estos colectivos.

Durante la presentación del servicio, la consejera riojana ha estado acompañada por la agente de desarrollo de la comunidad sorda, Marisa Martínez, quien ha agradecido la puesta en marcha de estos servicios porque “los ciudadanos tienen derecho a acceder a toda la información que el Gobierno riojano pueda ofrecerles, sea cual sea su circunstancia”. También han acudido al acto un intérprete del lenguaje de signos, Aitor Ordóñez, la jefa del Servicio de Atención al Ciudadano, Mercedes Martínez, y la concejala del Ayuntamiento de Calahorra, Rosa Ortega.

Durante la presentación se han dado a conocer dos aplicaciones digitales: Telesor y Svisual.

La primera de ellas, Telesor, se trata de una aplicación informática que permite a las personas con discapacidad comunicarse con el S.A.C. a través de mensajes de texto, similares a un chat, que son recibidos y contestados en tiempo real. Se puede acceder a este servicio desde cualquier dispositivo electrónico con conexión a Internet a través de la dirección https://www.telesor.es/indextelesorweb.php.

El otro servicio, Svisual, consiste en una plataforma on-line de vídeo-interpretación de lengua de signos que permite a las personas con discapacidades auditivas o del habla disponer de un intérprete que transmita sus consultas al personal del S.A.C. de forma inmediata. La utilización de este servicio requiere el traslado de los usuarios a las propias oficinas del S.A.C. de Logroño, Calahorra y Haro, que disponen desde hoy mismo de este servicio, y al que pueden acceder a través de los ordenadores del centro. Los terminales disponen de una cámara web que comunica al demandante con el intérprete para que se realice la consulta a través de un vídeo-chat.

Con estos dos nuevos servicios, el Gobierno de La Rioja cumple con uno de sus objetivos prioritarios: “facilitar la accesibilidad de todos los riojanos a los servicios que ofrece la administración y mejorar así su calidad de vida, prestando especial atención a las personas que sufren algún tipo de discapacidad”, ha explicado Arruga. Algo en lo que se continuará trabajando, como bien ha indicado Marisa Martínez: “en la incorporación de medidas que mejoren esos canales de comunicación y que permitan eliminar barreras de accesibilidad a todos”.