La Comisión Europea ha concedido una subvención de 21.500 euros al Gobierno de La Rioja para el mantenimiento del Centro Europa Directo

El consejero de Presidencia y Justicia, Emilio del Río, ha informado hoy de la concesión de una subvención por parte de la Comisión Europea para el mantenimiento del Centro Europa Directo, un servicio que hace más cercana y accesible a los riojanos la información que emana desde las instituciones europeas. El Centro funciona en el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC), ubicado en la calle Capitán Cortés de la capital riojana, desde  2009.

Se trata de un servicio que presta el Gobierno de La Rioja con el visto bueno de la Comisión Europea con un objetivo principal: acercar a los ciudadanos toda la información sobre Europa, tanto la que proporciona la propia Comisión como la que se gestiona desde aquí para fomentar el conocimiento de la realidad europea entre los riojanos.

Y, para alcanzar este propósito, se eligió el SAC (C/ Capitán Cortes, 1) como emplazamiento del centro, dada su vocación de servicio público, su céntrica ubicación en la capital riojana y su grado de conocimiento por parte del público, factores que hacen de este punto un enclave muy idóneo para conseguir su objetivo.

El centro ‘Europa Directo’ se unió entonces a otros puntos de información europea existentes en la comunidad autónoma. Este servicio forma parte de la apuesta firme y constante del Gobierno de La Rioja por fomentar y apoyar la organización de actividades de difusión de información europea en La Rioja por parte de entidades públicas y privadas que permiten al ciudadano riojano recibir información sobre Europa y sus instituciones.

Folleto para los jóvenes

Durante el acto informativo, Del Río ha aprovechado para dar a conocer ‘Europa: Espacio Joven’ un nuevo folleto dedicado a los jóvenes que les anima a acceder a los diversos programas y actividades de la Unión Europea dirigidos especialmente a ellos (becas, intercambios, etc.). En esta materia, el Centro Europa Directo colabora estrechamente con el Instituto Riojano de la Juventud, también dependiente de la Consejería de Presidencia y Justicia, donde se puede obtener toda la información a través de la página web www.irj.es/jovenes_en_europa.

El Centro ‘Europe Direct’ tiene como misión ayudar a entender y resolver las dudas de todos los ciudadanos en torno a la Unión Europea, además de ofrecer información sobre temas comunitarios. Cuenta con un servicio gratuito telefónico para consultas, a través del: 900 700 333, y a través del correo electrónico: europe.direct@larioja.org, y de la web: www.larioja.org/europa. Del Río ha animado a los riojanos y riojanas a usar esta dirección web en la que encontrarán información diversa y apartados específicos para ciudadanos, empresas, niños (juegos y material didáctico, etc), profesores y otras noticias de interés.

También se puede acceder al Centro Europe Direct, a través de los siete centros SAC de las cabeceras de comarca: Arnedo, Santo Domingo de La Calzada, Nájera, Haro, Cervera del Río Alhama, Torrecilla en Cameros y Calahorra.

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El SAC de Arnedo atendió más de 32.000 consultas durante el pasado año

Desde su puesta en marcha en 2008, han sido más de 100.000 los trámites y consultas realizados en esta oficina.

La consejera de Administración Pública y Hacienda del Gobierno de La Rioja, Concepción Arruga, se ha trasladado esta mañana hasta la oficina del Servicio de Atención al Ciudadano que el Ejecutivo regional posee en Arnedo. Allí, acompañada por el alcalde de la localidad, Juan Antonio Abad, ha hecho balance de la actividad llevada a cabo por dicha oficina en 2011 y ha cifrado en 32.662 las consultas y gestiones administrativas realizadas el pasado año.
En cuanto a las materias más consultadas por los ciudadanos de Arnedo y su comarca, Concepción Arruga ha destacado que la mayoría de ellas han sido sobre información en general (10.368), seguidas por Registro General (3.292), dudas y trámites del Documento Nacional de Identidad (1.471), otras Administraciones (1.100), medio ambiente (608) y transportes (604). El resto de ellas fueron fundamentalmente  consultas relacionadas con anotaciones registrales, acreditación de la firma electrónica, licencias de caza y pesca y declaraciones de la renta. Sobre estas últimas, la consejera ha destacado la buena aceptación del servicio.
Tanto en la oficina del SAC de Arnedo como en las otras siete oficinas abiertas en las diferentes cabeceras de comarca de La Rioja, el Gobierno regional articula la atención al ciudadano, a la cual se puede acceder, como bien ha recordado Arruga, de forma presencial, que es la opción mayoritariamente elegida por los vecinos, pero también vía teléfono, a través de internet y mediante mensajes sms. “Es el ciudadano quién elige la forma de relacionarse con la Administración riojana”, ha recordado la consejera.

En concreto, la oficina del SAC de Arnedo ofrece servicio tanto a la población que la alberga como a todos los municipios de la comarca: Arnedillo, Autol, Bergasa, Bergasillas Bajera, Enciso, Herce, Munilla, Préjano, Quel Santa Eulalia Bajera y Zarzosa. En total, una población de más de 22.500 personas que se ven beneficiadas por esta oficina que abrió sus puertas en octubre de 2008. Para atender las diversas consultas de los ciudadanos de la comarca, en ella trabajan un total de 10 personas: la coordinadora, tres auxiliares, un técnico, una auxiliar de empleo, tres técnicos de agricultura y un operario. Además, colaboran con la oficina tres personas de la Dirección General de Tributos que permanecen de forma permanente en el centro y atienden cualquier gestión relacionado con Tributos.
En cuanto a los servicios que el Gobierno de La Rioja ofrece a través de ella, se dividen en cuatro áreas funcionales: servicios generales, servicios de oficina comarcal agraria, zona institucional y zona de acceso a internet. A través de ellos, los ciudadanos pueden obtener información  de los diferentes servicios que ofrece el Gobierno de La Rioja, así como otros adicionales del Gobierno central como la obtención de la firma electrónica o el punto de registro, en el los ciudadanos pueden presentar cualquier documento o escrito dirigido a cualquiera de las Administraciones Públicas. Otro servicio dependiente del Gobierno de España y que puede tramitarse en la propia oficina es el Documento Nacional de Identidad. En relación a éste, Arruga ha mostrado su interés por reunirse con el nuevo Delegado del Gobierno, Alberto Bretón, para que, este servicio que se presta de forma esporádica se mejore. “Es el único ámbito en el que tenemos situación de espera. Queremos ver en qué medida es posible mejorar el servicio que se presta en la actualidad”.

Actualmente, el 85% de los riojanos cuentan con atención descentralizada en las oficinas abiertas en Torrecillas de Cameros, Cervera de Río Alhama, Haro, Nájera, Santo Domingo de la Calzada, Arnedo y Calahorra. “De esta forma acercamos los servicios a los ciudadanos y les evitamos el desplazamiento a Logroño para realizar cualquier trámite”.

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Dos nuevos recursos mejoran la accesibilidad de personas con discapacidades auditivas y del habla en el Servicio de Atención al Ciudadano (S.A.C.)

La consejera de Administración Pública ha presentado en Calahorra estas dos aplicaciones digitales que permiten comunicarse en tiempo real con el personal de las oficinas del S.A.C.

La consejera de Administración Pública y Hacienda del Gobierno de La Rioja, Concepción Arruga, se ha trasladado a la Oficina de Atención al Ciudadano que la Administración regional posee en Calahorra para presentar a los medios y usuarios dos nuevos servicios dirigidos a personas con discapacidades auditivas y del habla que se ponen en marcha hoy mismo para responder a las necesidades de accesibilidad de estos colectivos.

Durante la presentación del servicio, la consejera riojana ha estado acompañada por la agente de desarrollo de la comunidad sorda, Marisa Martínez, quien ha agradecido la puesta en marcha de estos servicios porque “los ciudadanos tienen derecho a acceder a toda la información que el Gobierno riojano pueda ofrecerles, sea cual sea su circunstancia”. También han acudido al acto un intérprete del lenguaje de signos, Aitor Ordóñez, la jefa del Servicio de Atención al Ciudadano, Mercedes Martínez, y la concejala del Ayuntamiento de Calahorra, Rosa Ortega.

Durante la presentación se han dado a conocer dos aplicaciones digitales: Telesor y Svisual.

La primera de ellas, Telesor, se trata de una aplicación informática que permite a las personas con discapacidad comunicarse con el S.A.C. a través de mensajes de texto, similares a un chat, que son recibidos y contestados en tiempo real. Se puede acceder a este servicio desde cualquier dispositivo electrónico con conexión a Internet a través de la dirección https://www.telesor.es/indextelesorweb.php.

El otro servicio, Svisual, consiste en una plataforma on-line de vídeo-interpretación de lengua de signos que permite a las personas con discapacidades auditivas o del habla disponer de un intérprete que transmita sus consultas al personal del S.A.C. de forma inmediata. La utilización de este servicio requiere el traslado de los usuarios a las propias oficinas del S.A.C. de Logroño, Calahorra y Haro, que disponen desde hoy mismo de este servicio, y al que pueden acceder a través de los ordenadores del centro. Los terminales disponen de una cámara web que comunica al demandante con el intérprete para que se realice la consulta a través de un vídeo-chat.

Con estos dos nuevos servicios, el Gobierno de La Rioja cumple con uno de sus objetivos prioritarios: “facilitar la accesibilidad de todos los riojanos a los servicios que ofrece la administración y mejorar así su calidad de vida, prestando especial atención a las personas que sufren algún tipo de discapacidad”, ha explicado Arruga. Algo en lo que se continuará trabajando, como bien ha indicado Marisa Martínez: “en la incorporación de medidas que mejoren esos canales de comunicación y que permitan eliminar barreras de accesibilidad a todos”.