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OMIC Calahorra informa sobre las hojas de reclamaciones


HOJAS DE RECLAMACIONES

El Boletín Oficial de La Rioja de 19 de abril de 2013 promulgó la Ley 5/2013, de 12 de abril, para la defensa de los consumidores en la Comunidad Autónoma de La Rioja. En su Disposición adicional segunda aprueba el modelo único de Hoja de Reclamación que será exigible a todos los establecimientos que comercialicen productos y bienes, presten servicios o ejerzan actividades profesionales en el territorio de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

En la Disposición Transitoria segunda se da un plazo de seis meses desde la promulgación de esta ley para cumplir con las obligaciones de disponer de hojas de reclamaciones.

Desde La Concejalía de Comercio del Ayuntamiento se informa a todos los establecimientos  de Calahorra que comercialicen productos y  bienes, presten servicios o ejerzan actividades profesionales en el territorio de la Comunidad Autónoma de La Rioja que a partir del 19 de octubre será obligatoria tanto la tenencia de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores, como el anuncio en lugar visible de su existencia.

El incumplimiento de cualquiera de las dos obligaciones es constitutivo de infracción en materia de protección al consumidor.
El modelo único de hoja de reclamación es el publicado en el anexo de la Ley y consta de tres ejemplares. El ejemplar nº 1 deberá dirigirlo el reclamante a cualquiera de las oficinas de atención al ciudadano del Gobierno de La Rioja.  El ejemplar nº 2 quedará en su poder  y el ejemplar nº 3 en poder del reclamado.


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Prosiguen los "Talleres de Consumo en la Escuela" a través de OMIC Arnedo


La Concejalía de Medio Ambiente y la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Arnedo prosigue durante toda la semana del 22 al 29 de octubre, con los Talleres de Consumo en la Escuela que se llevan a cabo en los 3 colegios.
Estos Talleres se plantean como un complemento educacional para conseguir formar consumidores conscientes, críticos y respetuosos, mediante talleres prácticos  donde analizan productos tomando conciencia del consumo y creando actitudes adecuadas. Van destinados a niños de 1.º, 3.º y 5.º de Primaria  y versaran sobre los siguientes temas:
1.º de Primaria:  Taller de Reciclaje
3.º de Primaria:  Taller  de Reciclaje y Selección de Basuras
5.º de Primaria:  Taller del Agua: uso y consumo
Los talleres se realizan en las propias aulas de los alumnos, con una duración de 1 hora por taller, y serán impartidos por la empresa Estudio y Gestión de Programas Sociales, de Logroño.


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La OMIC de Calahorra tramitó 809 reclamaciones en su primer año en el edificio del Ayuntamiento

Casi la mitad de las reclamaciones realizadas estaban relacionadas con los servicios de telefonía móvil y fija.
La Oficina Municipal de Información a los Consumidores (OMIC) de Calahorra lleva prestando sus servicios de información y defensa de los usuarios de Calahorra y alrededores desde el año 1989. Por aquel entonces la oficina se situaba en la Plaza de Abastos, pero en la actualidad se encuentra ubicada en las dependencias de la OAC del Ayuntamiento, en la planta baja del edificio consistorial. Durante estos años sus instalaciones han pasado además por las calles Dr. Fleming y Paletillas, pasando por numerosos cambios para adaptarse a las nuevas situaciones tanto de los consumidores como de los comerciantes.
Actualmente, como ya se ha mencionado, la OMIC se sitúa en la planta baja del Ayuntamiento de Calahorra, donde se instaló en enero de 2011. Un año después, el concejal de Comercio de Calahorra, Óscar Eguizabal, ha hecho balance de este primer año en las dependencias del Consistorio y ha resaltado que “ha mejorado mucho la atención”, afirmación que ha realizado en compañía del técnico de Comercio local, Ramiro Moreno.
El concejal calagurritano ha resaltado que en estos años han sido muchos los cambios del comercio “que ha pasado de ser un comercio casi personalizado a un comercio masificado”. Así como se ha producido el boom tecnológico que ha traído consigo una variación también en la protección de los consumidores. A todos ellos se ha adaptado la OMIC, que se presenta, según palabras de Eguizabal “como un eslabón imprescindible en la defensa de los consumidores y usuarios que se viene caracterizando por ser un servicio sencillo de usar y al alcance de todos los ciudadanos”.
En la actualidad, los usuarios que quieran utilizar este servicio deberán presentar sus consultas y reclamaciones primero en la OAC municipal, de ahí, las consultas pasan a la OMIC para su tramitación y seguimiento.
Desde que se pusiera en marcha el servicio de la OMIC en las nuevas instalaciones, en marzo de 2011, y hasta finalizar el pasado año, la OAC registro 3.673 intervenciones, a las que se suman 1.572 actuaciones que fueron atendidas por la propia OMIC. Lo que significa que un total de 5.245 ciudadanos se interesaron por el servicio durante 2011, frente a los 5.461 que lo hicieron en 2010.
Del total de los casos atendidos el pasado año, 809 pasaron a formalizarse en una reclamación, lo que supone un aumento del 26% con respecto al ejercicio anterior, que finalizó con 639 reclamaciones. Este crecimiento se debe, según ha analizado el concejal de Comercio a que “debido a la situación actual que vivimos, la gente cada vez mira más los servicios y productos que compra” y la consiguiente posibilidad de reclamación por ellos.
Por sectores, Óscar Eguizabal ha destacado que la mayoría de las reclamaciones tiene que ver con telefonía móvil y fija, que corresponde al 47% de los casos. Los motivos más frecuentes de estas reclamaciones están relaciones con llamadas a 905, sms de tarificación especial, portabilidades, incumplimiento en los contratos y penalizaciones por permanencia. El segundo sector con mayor número de reclamaciones han sido los servicios de suministros como gas, electricidad y agua, que ha recibido el 14% de las reclamaciones. A este le siguen los seguros, con el 8%; los bancos, con el 5%; los servicios de atención técnica de electrodomésticos, con el 4%; los talleres de coches y textil y calzado con un 2% cada uno.
Óscar Eguizabal ha resaltado el dato de reclamaciones relacionadas con la vivienda. Según ha explicado “es el sector que más bajón a pegado respecto a otros años, donde se situaba en segundo lugar”. Sin embargo el pasado año tan sólo un 1% de las reclamaciones han tenido que ver con este tema.
Para finalizar, el concejal calagurritano ha dado a conocer los datos sobre los medios de contacto con la OMIC, que en el 80% de los casos ha sido de forma presencial, mientras que un 13% de los consumidores ha realizado sus consultas por teléfono. Internet comienza a crecer como forma de contacto con la administración y en este caso han sido el 7% de los usuarios los que han elegido esta forma de relacionarse con la OMIC.


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