El
pasado día 11, la concejala de Administración general, Rosa Ortega, presentaba
el balance de la gestión de la Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) en su
primer año de funcionamiento.
Concretamente,
desde el 1 de marzo de 2011 al 1 de marzo de 2012, la OAC ha realizado 40.222 intervenciones,
de las cuales 10.619, que representan el 26,4% del total, corresponden al área
de Estadística, principalmente volantes de empadronamiento, altas en el padrón
de habitantes y cambios de domicilio; 4.852 -el 12,07%- al servicio de
ventanilla única, y 3.935 (9,78%) a la OMIC, siendo las más tramitadas las
reclamaciones de consumo, mayoritariamente de telefonía móvil, y las altas y
bajas del mercadillo del jueves.
Asimismo,
se han llevado a cabo 3.450 intervenciones relativas a la OAC como la atención
telefónica, la solicitud de cita previa del DNI y del certificado catastral y
la compulsa de documentación, que constituyen el 8,58% de total.
Las
gestiones para los departamentos de Cultura y Educación, fundamentalmente las
solicitudes de becas y las preinscripciones para la Escuela Municipal de Música
y los cursos culturales han ascendido a 3.039, simbolizando el 7,56%, y las de
Urbanismo con un 6,56% han sido 2.639, sobre todo licencias de obra menor y
mayor, de apertura y ambiental.
También
se han registrado 2.203 actuaciones con un porcentaje del 5,48% para el área de
Gestión tributaria, esencialmente solicitudes de la bonificación en la tasa de
recogida de basura, de alta vehículos y de licencia de vados, y 1.400 (3,80%)
en Servicios Sociales, destacando los reconocimientos de familia numerosa y del
grado de discapacidad y las inscripciones para la Escuela
de
Educación Infantil “Santos Mártires”.
Las
intervenciones en Juventud suman 911 (2,26%) y las de Deporte 723 (1,975),
principalmente inscripciones para socios del Centro Joven y la Ludoteca y
campamentos de verano y a los cursos deportivos, respectivamente.
Y otros
trámites, que representan el 15,54%, hacen referencia al trabajo interno de la
propia Oficina de Atención al Ciudadano.
Del
total de las 40.222 intervenciones hechas en este primer año en la OAC, 33.244
han sido presencialmente, 5.021 a través del teléfono, 1.946 internas (trabajo
interno de la OAC: registro de entrada y salida, edictos, estadísticas,
listados INE, etc) y 11 vía telemática.
Unos
datos que la concejala de Administración general, Rosa Ortega, ha valorado muy
positivamente ya que”confirman nuestro objetivo de ofrecer un servicio al
ciudadano mejor, más cercano y eficaz y de mayor calidad. Con la apertura de
esta oficia evitamos desplazamientos a los ciudadanos, ya que en la
OAC se
pueden hacer, por ejemplo tres trámites de Cultura, Urbanismo y Juventud sin
tener que ir ni al centro cultural “Deán Palacios” ni al Centro Joven. Con la
OAC se agilizan los trámites y prestamos una atención de máxima calidad”.
OAC
La
Oficina de Atención al Ciudadano, atendida por siete auxiliares
administrativos, es el punto de encuentro entre el Ayuntamiento y el ciudadano
en el que se pueden realizar numerosos trámites y consultas de un modo rápido,
cómodo y simple, así como recibir toda la información municipal.
La OAC
dispone de tres canales de comunicación con el ciudadano, tal y como exige la
ley de acceso electrónico de los ciudadano a los servicios públicos:
Presencial, telefónico, llamando a los números de teléfonos 941 10 50 77 y 010
y telemático, a través del correo electrónico oac@ayto-calahorra.es y
de la
página web del Ayuntamiento www.ayto-calahorra.es
El
horario de atención al público de la OAC, sita en la planta baja del
Ayuntamiento, es de lunes a
viernes, de 8 a
14:30 horas.
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