La Consejería de Salud y Servicios Sociales instalará
mañana, 15 de marzo, una mesa informativa, con motivo del Día Mundial
de los Derechos del Consumidor, en el número 18 de la calle Gran Vía de
Logroño, a la altura de la
Dirección General de Salud Pública y Consumo. En ella se
informará sobre los derechos básicos de los consumidores, el sistema arbitral
de consumo y otras materias de interés en torno al consumo responsable. Esta
información también estará disponible en las páginas de inicio de las Web del
Gobierno de La Rioja
en materia de salud.
Como puso de manifiesto el Congreso Internacional de Consumo
celebrado la semana pasada en Logroño, la Consejería tiene un profundo interés
por el avance de las últimas revisiones normativas, tanto en derechos de los
consumidores como la propuesta de reglamento de la UE sobre derecho de compraventa,
que facilita a las administraciones las herramientas adecuadas para asegurar la
protección de los consumidores.
Este es el principal objetivo de la nueva Ley impulsada por
el Gobierno de La Rioja, junto con otros agentes de la comunidad, para la
protección de los derechos del consumidor y del usuario, y que en estos
momentos se encuentra en fase de trámite.
Área de Consumo:
5.766 consultas atendidas
El área de Consumo de la Consejería de Salud y
Servicios Sociales atendió el año pasado 5.766 consultas. El 40% de ellas
fueron sobre sectores de las telecomunicaciones y el 15% sobre comercio
minorista (garantías, devolución de productos, vales…). El resto se reparte
entre compañías suministradoras de gas y electricidad, reparaciones de
vehículos, viviendas nuevas, obras en viviendas, etc.
El 57% de los consultantes eran mujeres, y el 42% de las
consultas se realizaron por teléfono, el 57% de forma presencial y el 1%
restante, por escrito o mediante correo electrónico.
El pasado año se registraron 879 denuncias y
reclamaciones por supuestas infracciones
en materia de protección al consumidor o vulneración de las normas que regulan
el mercado.
Los sectores con mayor porcentaje de reclamaciones fueron
servicios de telecomunicaciones (54,15%), electrodomésticos, teléfonos móviles
incluidos (10,69%), promoción y compraventa de vivienda, comercio minorista de
ropa, calzado y complementos, suministro eléctrico y de gas (facturación),
vehículos nuevos y de segunda mano, muebles, trabajos de albañilería/reparación
de edificios y servicios de reparación de electrodomésticos.
En los últimos años se ha registrado un aumento en las
reclamaciones contra empresas de telecomunicaciones, tanto en líneas de
telefonía móvil, fija o Internet. En 2008, el 25% de las reclamaciones
tramitadas correspondían a esta cuestión, en 2009 eran el 40,2%, el 49,1% en
2010 y el 54,15% en 2011.
El motivo para reclamar que más se repite es el
incumplimiento de las condiciones de garantía (11,60%), el fraude en la
prestación del servicio (33,21%) y falta de atención a las demandas del
consumidor (47,21%).
10.262 actuaciones
inspectoras
Consumo ha levantado 1.307 actas que han generado 10.262
actuaciones inspectoras sobre diferentes productos y servicios puestos a
disposición del consumidor en La Rioja. Además de las actuaciones habituales de
control de mercado, se han desarrollado campañas específicas de control de
productos alimenticios, como conservas de espárragos, especias (perejil y
orégano), bebidas espirituosas, etiquetado de alimentos con declaraciones
nutricionales, de frutos secos, control general de etiquetado de alimentos
envasados por el vendedor, etc. y de control de productos industriales como
productos y componentes informáticos, depilatorios químicos en crema, gafas de
sol, pequeños electrodomésticos, juguetes con dardos, prendas de ropa
infantil, etc. y se han realizado 149
tomas de muestras. También se han realizado controles en la venta de coches
usados, centros de depilación láser, folletos publicitarios, compraventa de
viviendas en promotores, el marcado de precios, control de compuestos orgánicos
volátiles en pinturas y barnices, etc.
Desde La Rioja se han emitido 17 notificaciones de alertas
sobre diferentes productos y durante 2011 se comprobaron 667 alertas, el 25,44%
de las recibidas. Si sólo se tiene en cuenta las alertas emitidas por las
comunidades autónomas, el porcentaje de ellas comprobadas fue del 91,8% (son
productos que más probablemente se encuentren dispuestos para la venta en los
comercios riojanos), mientras que sólo se comprobaron el 5,3% de las que
procedían de la Unión Europea.
Por tipo de establecimiento, de las 9.585 actuaciones
vinculadas a la Red
de Alerta, 7.190 (el 75%) se han llevado a cabo en establecimientos de venta de
productos a precios reducidos o bazares, al ser el principal canal de
comercialización de los productos que se alertan.
Por su parte, la Junta Arbitral de Consumo, que posibilita la
resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y usuarios y
empresarios, resolvió 594 solicitudes de arbitraje, de las que 209 se
decidieron mediante laudo. El 100% de los expedientes se han resuelto en un
tiempo inferior a un mes desde la realización de la audiencia. El incremento de
expedientes tramitados respecto a los del 2010 ha sido de un 12,28%.
La Consejería de Salud y Servicios Sociales ha participado
en grupos de trabajo del Instituto Nacional de Consumo sobre información,
formación y educación, arbitraje, asociacionismo, control de mercado y
normativa. Y ha abordado, dentro de las Jornadas de Consumo para personas
mayores, contenidos como los consumidores y los servicios bancarios, el uso
correcto de los alimentos, productos y servicios, los derechos de los
consumidores en los contratos celebrados fuera del domicilio, el etiquetado de
los alimentos y la factura eléctrica y bono social.
En el ámbito educativo destacan dos iniciativas para
fomentar el consumo responsable en la escuela: el concurso para trabajos
didácticos en materia de consumo para profesores y el concurso ‘Consumópolis’
para escolares. El equipo ‘Perros verdes’ del Colegio Santa
Teresa de Calahorra de 2º ciclo de E.S.O. fue el ganador de la fase nacional de
su categoría y recibieron su premio en la ceremonia nacional que organizó
el Ministerio de Sanidad, Política
Social e Igualdad en Madrid.
Por
último, cabe destacar que la Consejería elaboró 10.000 ejemplares de la Agenda del Consumidor para
propiciar un consumo responsable entre los riojanos. La agenda es un
instrumento útil y eficaz para ayudar al consumidor en todas sus tareas
cotidianas e informar a los ciudadanos de diferentes aspectos relativos al
consumo.
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